Блог - Статьи
«AMMA всё настроит… правда ведь?»
Размышление о будущем после АМОКОНФ 2026
По неуважительной причине я пропустил конференцию AMO CRM, о чем искренне жалею и больше такого допускать не собираюсь. С большим интересом прочитал отзывы, начал смотреть видеоотчёты и выступления спикеров.
С не меньшим интересом следил в чате Ammo Helper за обсуждением новинок мэтров интеграции.
Поскольку мой уровень интегратора пока что «эмбрион», я не стал засорять чат, но всё же решил изложить некоторые мысли о происходящем и связанном с этим будущем.
Первая мысль, пришедшая мне в голову, была довольно мрачной: к моему бизнесу интегратора незаметно подкрался тот самый «маленький белый пушистый зверёк». Слишком явно AMO дало понять, что избавляется от мелких интеграторов уровня «стол–стул–компьютер», решающих задачи вроде «настрою воронку — подключу Макс».
Однако, поразмыслив, я пришёл к выводу, что перспективы не так уж мрачны, как показалось сначала. Практически в любом бизнесе наступает период, когда крупный производитель пытается избавиться от зависимости от дистрибьюторов и выстроить собственную сеть. Бизнес AMO не стал исключением.
У кого-то это получается, кто-то, набив шишки, возвращается к прежней модели, а к кому-то приходит всё тот же вышеупомянутый «зверёк».
С не меньшим интересом следил в чате Ammo Helper за обсуждением новинок мэтров интеграции.
Поскольку мой уровень интегратора пока что «эмбрион», я не стал засорять чат, но всё же решил изложить некоторые мысли о происходящем и связанном с этим будущем.
Первая мысль, пришедшая мне в голову, была довольно мрачной: к моему бизнесу интегратора незаметно подкрался тот самый «маленький белый пушистый зверёк». Слишком явно AMO дало понять, что избавляется от мелких интеграторов уровня «стол–стул–компьютер», решающих задачи вроде «настрою воронку — подключу Макс».
Однако, поразмыслив, я пришёл к выводу, что перспективы не так уж мрачны, как показалось сначала. Практически в любом бизнесе наступает период, когда крупный производитель пытается избавиться от зависимости от дистрибьюторов и выстроить собственную сеть. Бизнес AMO не стал исключением.
У кого-то это получается, кто-то, набив шишки, возвращается к прежней модели, а к кому-то приходит всё тот же вышеупомянутый «зверёк».
Тот самый песец, если кто не знает
Лично я не слишком верю в успех этой кампании — и попробую объяснить почему.
Ещё пару лет назад, выбирая CRM-систему для очередного проекта, я обратил внимание, что отзывы об amoCRM делятся на две крайности: либо единица, либо пятёрка. Меня заинтересовал этот феномен, и я решил разобраться.
Догадаетесь? Всё просто: пятёрки ставят те, кто внедрял систему с помощью интегратора, а единицы — те, кто, поверив в рекламируемую простоту, решил настроить всё самостоятельно.
Часто вспоминаю слова своего адвоката: «Люди, пытающиеся сэкономить и лечить зубы самостоятельно, вызывают лишь жалость».
К чему это?
К тому, что AMO, помогая десяткам тысяч предпринимателей настраивать продажи, на мой взгляд, совершенно не умеет продавать самостоятельно — точнее, не умеет обеспечивать качественный сервис после продажи.
Ещё пару лет назад, выбирая CRM-систему для очередного проекта, я обратил внимание, что отзывы об amoCRM делятся на две крайности: либо единица, либо пятёрка. Меня заинтересовал этот феномен, и я решил разобраться.
Догадаетесь? Всё просто: пятёрки ставят те, кто внедрял систему с помощью интегратора, а единицы — те, кто, поверив в рекламируемую простоту, решил настроить всё самостоятельно.
Часто вспоминаю слова своего адвоката: «Люди, пытающиеся сэкономить и лечить зубы самостоятельно, вызывают лишь жалость».
К чему это?
К тому, что AMO, помогая десяткам тысяч предпринимателей настраивать продажи, на мой взгляд, совершенно не умеет продавать самостоятельно — точнее, не умеет обеспечивать качественный сервис после продажи.
Стамбул - город контрастов
Даже невооружённым глазом видно, что маркетологи либо не учли, либо неверно определили портрет целевой аудитории — владельцев микробизнеса.
А я этот портрет представляю хорошо, поскольку сейчас это мой основной клиент.
Это перегруженный работой предприниматель, который совмещает роли директора, маркетолога, бухгалтера, водителя и так далее. Возможно, он уже дорос до отдела продаж из двух и более менеджеров и хочет «сделать всё правильно», но при этом не понимает, насколько глубоко нужно погружаться, чтобы действительно выстроить процесс продаж под себя, а не «для галочки».
Мои клиенты регулярно ставят внедрение на паузу «из-за текучки» — у них просто нет времени и сил разбираться в тонкостях amoCRM.
И вот здесь я вижу следующий сценарий.
Тысячи таких микробизнесменов (без всякой иронии или насмешки) клюнут на рекламу AMO с посылом:
«Здесь всё просто и дешево, потому что без интеграторов. Рыжая AMMA сама всё настроит».
Реклама сработает , а вот дальше - вряд ли .
Сторонники успеха AMMA возражают: мы уже сейчас используем ИИ-агентов в бизнесе и решаем с их помощью множество задач.
Всё верно — но не стоит забывать, что управляют этими агентами опытные специалисты: интеграторы, программисты и другие.
Поедет ли «телега», управляемая AMMA, если её доверить людям, которые не разбираются в системе и не имеют ни времени, ни желания в этом разбираться? Сильно сомневаюсь.
Даже если AMMA удастся корректно настроить под задачи интеграции (во что я тоже не слишком верю), у пользователей всё равно возникнут десятки вопросов. И куда они пойдут? Правильно — в техподдержку AMO.
А там — ожидание, неопределённые сроки и, как следствие, разочарование. В итоге многие бросят всё и вернутся к привычным Excel и другим инструментам.
Единственный возможный выход для AMO я вижу в кратном усилении технической поддержки — как количественно, так и качественно. Например, до уровня Wazzup или F5.
Но здесь я легко представляю реакцию руководства в духе: «Зачем мы создавали AMMA, если теперь ещё нужно усиливать техподдержку?»
Так что в развитие собственной качественной поддержки, способной полноценно сопровождать внедрение, я тоже не слишком верю.
В целом, коллегам можно немного выдохнуть, но пока не полной грудью.
Если события пойдут по описанному мною сценарию, рынок получит волну негативных отзывов в духе «AMO — это плохо, лучше не связываться».
И разгребать последствия придётся тем интеграторам, которые останутся в живых.
Что ж, поживём — увидим. Мы уже поспорили на эту тему с одним из местных мэтров и договорились вернуться к обсуждению 21 апреля 2027 года.
Осталось всего 363 дня.
А я этот портрет представляю хорошо, поскольку сейчас это мой основной клиент.
Это перегруженный работой предприниматель, который совмещает роли директора, маркетолога, бухгалтера, водителя и так далее. Возможно, он уже дорос до отдела продаж из двух и более менеджеров и хочет «сделать всё правильно», но при этом не понимает, насколько глубоко нужно погружаться, чтобы действительно выстроить процесс продаж под себя, а не «для галочки».
Мои клиенты регулярно ставят внедрение на паузу «из-за текучки» — у них просто нет времени и сил разбираться в тонкостях amoCRM.
И вот здесь я вижу следующий сценарий.
Тысячи таких микробизнесменов (без всякой иронии или насмешки) клюнут на рекламу AMO с посылом:
«Здесь всё просто и дешево, потому что без интеграторов. Рыжая AMMA сама всё настроит».
Реклама сработает , а вот дальше - вряд ли .
Сторонники успеха AMMA возражают: мы уже сейчас используем ИИ-агентов в бизнесе и решаем с их помощью множество задач.
Всё верно — но не стоит забывать, что управляют этими агентами опытные специалисты: интеграторы, программисты и другие.
Поедет ли «телега», управляемая AMMA, если её доверить людям, которые не разбираются в системе и не имеют ни времени, ни желания в этом разбираться? Сильно сомневаюсь.
Даже если AMMA удастся корректно настроить под задачи интеграции (во что я тоже не слишком верю), у пользователей всё равно возникнут десятки вопросов. И куда они пойдут? Правильно — в техподдержку AMO.
А там — ожидание, неопределённые сроки и, как следствие, разочарование. В итоге многие бросят всё и вернутся к привычным Excel и другим инструментам.
Единственный возможный выход для AMO я вижу в кратном усилении технической поддержки — как количественно, так и качественно. Например, до уровня Wazzup или F5.
Но здесь я легко представляю реакцию руководства в духе: «Зачем мы создавали AMMA, если теперь ещё нужно усиливать техподдержку?»
Так что в развитие собственной качественной поддержки, способной полноценно сопровождать внедрение, я тоже не слишком верю.
В целом, коллегам можно немного выдохнуть, но пока не полной грудью.
Если события пойдут по описанному мною сценарию, рынок получит волну негативных отзывов в духе «AMO — это плохо, лучше не связываться».
И разгребать последствия придётся тем интеграторам, которые останутся в живых.
Что ж, поживём — увидим. Мы уже поспорили на эту тему с одним из местных мэтров и договорились вернуться к обсуждению 21 апреля 2027 года.
Осталось всего 363 дня.